您最常通过哪种设备访问网上营业厅？
电脑（网页版）
手机（APP）
手机（网页版）
平板电脑
其他
您使用网上营业厅的主要目的是什么？
查询保单信息
办理续保/缴费
在线报案/理赔
产品咨询与购买
个人信息维护
其他
请为网上营业厅的整体加载速度评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为页面跳转和功能切换的响应速度如何？
非常流畅，几乎没有延迟
比较流畅，偶尔有延迟
一般，有明显等待感
比较卡顿，等待时间较长
非常卡顿，经常无法响应
在进行信息填写或文件上传时，系统的响应是否及时？
非常及时，操作连贯
基本及时，偶尔停顿
一般，有明显卡顿
比较迟缓，影响操作
非常迟缓，经常失败
您在使用过程中遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载缓慢或白屏
点击按钮/链接无反应
提交表单后长时间转圈
页面闪退或APP崩溃
动画/过渡效果卡顿
未遇到明显问题
当遇到操作不流畅时，您通常会如何解决？
刷新页面/重启APP
切换网络（如WiFi转4G/5G）
清除缓存后重试
放弃操作，稍后再试
联系在线客服
直接拨打客服电话
请为您最常使用的核心功能（如保单查询、在线缴费）的操作流畅度评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与同行业其他保险公司的线上平台相比，您认为我司网上营业厅的流畅度处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
未使用过其他平台，无法比较
基于当前的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司网上营业厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响网上营业厅流畅度的最主要因素可能是什么？
我自身的网络环境
我使用的设备性能
网站/APP服务器的性能
网站/APP程序本身的优化
同时在线用户数量
不清楚
您希望我们在哪些方面优先提升操作流畅度？（可多选）
首页及菜单加载速度
保单详情等数据查询速度
支付、报案等交易提交速度
图片、证件等文件上传速度
在线客服对话响应速度
页面布局与交互动画优化
请描述一次您印象深刻的、因操作不流畅导致的不愉快体验（例如：在办理什么业务时，遇到了什么具体问题）。
对于提升网上营业厅的操作流畅度和响应速度，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用互联网办理金融业务的频率是？
每天多次
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用