您最近一次通过网上营业厅查询理赔进度是在什么时候？
请对网上营业厅理赔进度查询功能的整体易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能轻松找到理赔进度查询的入口？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
请对理赔进度查询页面的加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
查询结果展示的进度信息（如“已受理”、“审核中”、“已结案”等）是否清晰易懂？
查询结果中提供的理赔进度信息是否足够详细？
非常详细，完全满足需求
比较详细，基本满足需求
一般
不够详细
信息非常简略
查询结果中是否提供了预估的下一步处理时间或结案时间？
您认为当前理赔进度查询功能在哪些方面可以改进？（可多选）
查询入口更醒目
页面加载速度
进度信息更详细
增加预估时间提示
增加进度异常提醒
界面设计更友好
提供更多查询渠道（如微信、APP推送）
当理赔进度出现延迟或异常时，网上营业厅是否有明确的提示或引导（如联系客服）？
请对网上营业厅理赔进度查询功能的可靠性（信息准确、更新及时）进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因网上查询信息不准确而需要额外联系客服确认？
基于您本次的查询体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的网上营业厅进行理赔进度查询？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
除了查询进度，您还希望网上营业厅在理赔环节提供哪些增值服务？（可多选）
在线提交理赔材料
理赔材料预审反馈
理赔专员在线沟通
理赔进度主动推送
理赔知识库/常见问题解答
理赔满意度评价
与电话客服查询相比，您更倾向于使用网上营业厅查询理赔进度吗？
是，网上查询更方便
否，电话查询更方便
视情况而定
请分享一次您在使用网上营业厅查询理赔进度时，最满意或最不满意的一次经历，以及您的具体建议。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上