您最近一次通过我司办理理赔申请，距今大约多久？
3个月内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
从未办理过
您办理的理赔类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外险
车险
财产险（如家财险）
人寿险
其他
请对您本次理赔申请的整体流程效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次理赔体验，您有多大可能将我司推荐给亲友？（0分非常不可能，10分非常可能）
您是通过哪个渠道提交理赔申请的？
官方APP/小程序
官方网站
客服电话
线下服务网点/代理人
其他
在本次理赔过程中，您使用了哪些创新服务功能？（可多选）
在线智能客服/机器人引导
一键报案与材料上传
理赔进度实时可视化追踪
视频查勘/远程定损
电子签名确认
赔款快速到账通知
以上均未使用
请对【在线智能客服/机器人引导】的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【理赔进度实时可视化追踪】功能的清晰度与信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【视频查勘/远程定损】服务的便捷性与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司理赔服务的线上化程度如何？
非常高，几乎全流程线上完成
较高，大部分环节可线上操作
一般，线上线下结合较多
较低，主要依赖线下办理
不清楚
在提交理赔材料环节，您认为流程是否便捷？
非常便捷，材料指引清晰，上传顺畅
比较便捷
一般，有些环节不够明确
不太便捷，材料要求复杂
非常不便捷
从提交完整材料到收到最终理赔结论，您认为处理周期是否合理？
非常合理，速度快于预期
比较合理，符合预期
一般，可以接受
不太合理，等待时间较长
非常不合理，严重拖延
您认为当前理赔服务在哪些方面仍有提升空间？（可多选）
申请流程的简化
材料要求的明确与精简
审核与赔付速度
线上系统的稳定性与易用性
客服人员的专业性与沟通效率
理赔条款的透明与解释
个性化服务与关怀
其他
您是否愿意尝试未来推出的、基于人工智能的自动化理赔预审服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
与传统线下理赔相比，您对当前线上创新服务的信任度如何？
完全信任，更高效透明
比较信任
感觉差不多
略有疑虑
更信任传统线下方式
您对我司理赔创新服务（如APP功能、流程设计等）有何具体的改进建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过何种渠道了解保险产品与服务信息？
保险公司官方渠道（APP/官网）
社交媒体（微信/微博/抖音等）
保险代理人/经纪人
亲友推荐
财经媒体/垂直平台
其他