您最近一次接受我司（如电话、微信、短信等形式的）客户回访，是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
记不清了
总体而言，您对我司客户回访服务的及时性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常是通过何种渠道接收到我司的回访？
电话
短信
电子邮件
微信/企业微信
APP内消息
其他
在您提出问题或服务需求后，您认为我司的回访响应速度如何？
非常及时，远超预期
比较及时，符合预期
一般，略有延迟
比较慢，等待时间较长
非常慢，几乎无响应
基于回访的及时性体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为在哪些业务场景下，及时的客户回访尤为重要？（可多选）
保单承保后
理赔申请提交后
保费缴纳提醒
产品到期或续保前
个人信息变更后
咨询或投诉处理后
节日或生日关怀
其他
您认为我司的回访频率是否合适？
频率过高，有些打扰
频率适中，恰到好处
频率偏低，希望增加
不确定/没感觉
您对我司回访人员（如客服代表）在联系您时的专业性和态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回访内容是否精准地解决了您当时关心的问题？
完全解决，非常精准
大部分解决，基本相关
部分解决，略有偏差
基本没解决，内容不相关
没有解决我的问题
您希望我司通过回访，额外为您提供哪些信息或服务？（可多选）
最新的产品资讯
个性化的保障建议
市场动态与风险提示
便捷的线上操作指南
积分或优惠活动
不需要额外信息
其他
如果回访未能及时进行，这对您与我司的信任关系有何影响？
严重影响，可能考虑更换保险公司
有一定影响，降低好感度
影响不大，可以理解
完全没有影响
请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）关于回访及时性的经历。
相较于其他金融机构（如银行、证券公司），您认为我司的客户回访及时性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解/无法比较
您对我司通过回访来主动维护客户关系的整体努力满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的主要保险产品类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
投资连结保险
其他
多种类型组合
对于提升我司客户回访的及时性与有效性，您还有哪些具体的意见或建议？