您最近一次接受我司客户回访（电话或线上）的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清了
本次回访的主要目的是？
保单服务咨询/变更
理赔进度跟进
续期保费提醒
新产品或服务推荐
满意度常规回访
其他
请对回访人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对回访人员的沟通清晰度（如语速适中、表达清楚、易于理解）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对回访人员的专业能力（如对产品、条款、流程的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
回访人员是否在沟通前主动进行了自我介绍并确认了您的身份信息？
是，非常规范
是，但不够清晰
否，没有介绍
记不清了
回访人员是否充分倾听了您的需求或疑问？
完全倾听，并给予了积极回应
基本倾听，但回应不够深入
感觉对方在按流程走，未真正倾听
没有机会表达
您认为本次回访在哪些方面体现了专业性？（可多选）
准确解答了我的问题
主动告知了相关权益和风险
提供了清晰、可行的后续步骤
沟通逻辑严谨，条理清晰
展现了良好的金融知识素养
未感受到明显专业性
回访人员是否在沟通结束时，对本次交流内容或您的需求进行了简要总结确认？
是，总结非常清晰
是，但总结不够完整
否，没有总结
记不清了
回访结束后，您的问题或需求是否得到了有效解决或明确指引？
完全解决，非常满意
部分解决，基本满意
未解决，但有明确后续跟进计划
未解决，且后续不明确
本次回访无具体待解决问题
基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他保险公司的回访体验相比，您认为我司的回访服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略有不足
明显落后
无法比较
您希望未来的客户回访在哪些方面可以加强？（可多选）
回访时机的选择（如更合适的时间）
回访方式的多样性（如增加微信、短信等）
回访内容的个性化（更贴合我的保单情况）
回访人员的知识深度
问题解决的效率和闭环
其他
关于提升客户回访的专业性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司持有的主要保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
财产保险
车险
投资连结/万能保险
其他