您最近一次接触我司员工（如客服、销售、理赔专员等）是出于何种业务需求？
产品咨询
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报案/理赔
信息变更/查询
投诉建议
其他
为您提供服务的员工所属部门是？
电话客服中心
线下营业网点
线上服务团队（如APP/微信客服）
理赔服务部
个人/团体业务销售部
不清楚
您通过哪种主要渠道与员工进行了沟通？
电话沟通
面对面沟通（如网点）
在线文字/语音沟通（如APP、微信）
电子邮件
其他
请您对该员工在服务过程中的“礼貌与尊重”程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该员工在服务过程中的“耐心倾听与理解”程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该员工在服务过程中的“专业性与解答清晰度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该员工在服务过程中的“主动性与积极性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对该员工在服务过程中的“处理效率与响应速度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该员工在服务态度方面，有哪些特别值得肯定的地方？（可多选）
用语礼貌，称呼得体
情绪稳定，态度友善
耐心解答，不厌其烦
主动告知进展，减少客户焦虑
能够换位思考，理解客户难处
以上都没有
您认为该员工在服务态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
语气生硬，缺乏热情
表现出不耐烦或催促
沟通时注意力不集中（如做其他事）
对复杂问题解释不清或回避
未能主动提供后续指引
态度很好，没有需要改进的
与行业内其他保险公司相比，您认为我司员工的服务态度处于什么水平？
明显优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
明显逊于同行
不了解，无法比较
本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的需求？
完全解决/满足
大部分解决/满足
部分解决/满足
基本未解决/满足
完全未解决/满足
如果本次服务中有任何让您印象深刻（无论好坏）的具体事例或细节，请简要描述：
对于提升我司员工整体的服务态度和服务意识，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您与我司的业务往来时长大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
这是第一次接触