您接触的保险代理人主要为您提供哪类保险服务?
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险(如车险、家财险)
投资理财类保险(如分红险、万能险)
其他
基于您最近的接触体验,您有多大可能将这位代理人推荐给您的亲友?(0分表示“完全不可能”,10分表示“极有可能”)
请对代理人在介绍产品时,对保障范围、免责条款、费用等关键信息的清晰、完整程度进行评分。(1分表示“非常不清晰/不完整”,5分表示“非常清晰/完整”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对代理人在介绍产品时,对潜在风险(如收益不确定性、退保损失等)的提示充分程度进行评分。(1分表示“从未提示”,5分表示“主动、充分提示”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在销售过程中,代理人是否曾向您做出过任何无法在合同条款中体现的承诺或保证?
是,且事后证明无法兑现
是,但目前尚未验证
否,所有承诺均有据可依
不确定
您认为该代理人在以下哪些方面体现了较高的诚信度?(可多选)
如实告知自身专业资质与从业经验
根据我的实际需求推荐产品,而非佣金高低
主动、清晰地解释合同中的所有重要条款
在投保前充分了解我的健康状况与财务能力
售后服务(如理赔协助、信息变更)及时、负责
长期保持联系,定期进行保单检视与回顾
当您对保单内容或后续服务有疑问时,代理人的回应态度与解决问题的效率如何?
非常积极,能迅速有效地解决问题
比较积极,但解决过程稍长
态度一般,解决问题效率较低
消极推诿,难以解决问题
请对代理人处理您个人信息(如健康状况、财务状况)的保密性与专业性进行评分。(1分表示“非常不专业/不保密”,5分表示“非常专业/保密”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您投保后,代理人是否主动、定期地与您联系,进行保单检视或提供相关的市场/产品更新信息?
是,非常规律和主动
是,但频率不高
否,仅在需要续保或销售新产品时联系
几乎从未主动联系
如果您曾通过该代理人办理过理赔,您对其在理赔过程中的服务满意度如何?(可多选,如未办理过请跳过)
主动指导我准备理赔材料
及时跟进保险公司理赔进度
在理赔遇阻时积极协助沟通
对理赔结果解释清晰、合理
总体而言,您认为该代理人的服务是否值得您支付的保费/佣金所对应的价值?
完全值得,物超所值
基本值得,与价值匹配
不太值得,性价比一般
完全不值得
您认为当前保险代理行业在诚信服务方面,最需要改进的是哪些环节?(可多选)
产品说明的透明度与易懂性
销售环节的规范性(如禁止误导、夸大)
售后服务的持续性与质量
代理人的专业资质与持续培训
客户投诉与纠纷的解决机制
行业监管与自律力度
您对该保险代理人或其所代表的保险公司,在提升诚信服务水平方面,有何具体的意见或建议?