您与这位保险经纪人认识多久了？
初次接触
半年以内
半年至一年
一至三年
三年以上
您联系保险经纪人的主要目的是什么？
咨询新产品
办理理赔
续保服务
变更保单信息
其他售后服务
请对保险经纪人接听电话或回复消息的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险经纪人解答您疑问时的耐心程度进行评分。（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对保险经纪人使用专业术语时，向您解释的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常晦涩难懂，5分表示非常清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在为您服务时，保险经纪人的语气和态度如何？
非常热情友好
比较礼貌专业
态度平淡，公事公办
偶尔不耐烦
非常冷漠生硬
您认为保险经纪人对您的需求和关注点理解得如何？
非常理解，能精准把握
基本理解，能满足主要需求
理解一般，需要反复沟通
不太理解，沟通有障碍
完全无法理解
您认为保险经纪人在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）
积极主动联系
响应迅速
耐心细致解答
专业可靠
诚信守时
富有同理心，能换位思考
主动提供增值服务或关怀
您认为保险经纪人在服务态度上，哪些方面还有提升空间？（可多选）
响应速度
沟通耐心
专业解释能力
主动性
情绪管理（如避免将个人情绪带入工作）
对客户需求的洞察力
售后服务跟进
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险经纪人？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与行业内其他保险服务人员相比，您认为这位经纪人的服务态度处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
整体而言，您对这位保险经纪人的服务态度感到满意吗？
您未来是否愿意继续由这位保险经纪人为您提供服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它如何影响了您对经纪人服务态度的评价。
对于提升保险经纪人的服务态度和专业形象，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的保单类型主要有哪些？（可多选，此处为单选逻辑，请选择最主要的一类）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险（如家财险）
储蓄/年金型保险
其他
您通常倾向于通过哪种渠道与保险经纪人沟通？
电话
微信/短信等即时通讯
面对面会谈
电子邮件
公司APP或线上平台