您担任保险经纪人的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要通过哪个渠道获取保单管理协助？
公司内部系统/平台
专属客服热线
线下服务网点/团队
微信/企业微信群
邮件
其他
请对保单管理协助服务的总体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对协助人员（客服/专员）的专业知识水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理哪类保单时，最常需要寻求管理协助？
寿险/健康险
财产险/车险
年金/储蓄型保险
团体保险
几乎不需要协助
视具体情况而定
您通常因为哪些具体事项需要保单管理协助？（可多选）
保单信息查询与核对
保全变更（如受益人、地址、缴费方式变更）
理赔进度查询与材料提交指导
续期保费提醒与催缴协助
保单贷款/退保相关咨询
新产品上线与老客户加保衔接
系统操作问题
客户投诉或复杂问题协调
其他
请对协助人员解决问题的效率和最终结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前获取协助的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐不清晰
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同行推荐我们公司的保单管理协助服务？
您认为当前保单管理协助服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业准确
流程规范
主动跟进
系统支持
资源协调
其他
您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应与处理时间
提升人员专业深度
简化申请与审批流程
加强跨部门协调
优化线上系统/工具功能
提供更个性化的服务方案
增加服务渠道（如线上即时通讯）
加强主动服务与提醒
其他
您是否曾因保单管理问题（如流程复杂、响应慢等）而影响客户满意度或业务进展？
请对公司提供的保单管理相关培训或资料（如操作手册、常见问题指南）的实用性和及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您合作过的其他保险公司或平台相比，您认为我司的保单管理协助服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解/未比较过
对于保单信息查询、保全、理赔等环节的线上化、自动化，您有什么具体的期望或建议？
您是否愿意在未来参与我们组织的服务改进研讨会或成为体验官？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
不愿意
请留下您对保单管理协助服务的其他任何意见、建议或印象深刻的（正/负）面服务案例。