您与该公司接触的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
客服热线
官方网站/APP
线下营业网点
其他
您接触的服务人员（如代理人、客服）在为您服务时的专业形象（如着装、谈吐）如何？
服务人员对保险产品（如条款、保障范围、责任免除）的讲解是否清晰、准确、易懂？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
比较模糊或有误
非常模糊或有误
服务人员是否充分了解了您的个人及家庭情况、风险偏好与保障需求？
非常充分，进行了深入沟通
比较充分，了解了基本情况
一般，简单询问
不太充分，沟通较少
完全没有了解
基于您的需求，服务人员提供的保险方案建议是否具有针对性且合理？
非常有针对性且合理
比较有针对性且合理
一般
针对性较弱，合理性一般
完全没有针对性
请对服务人员在投保流程（如资料填写、健康告知、支付等）中的协助与指导专业性进行评分。（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务阶段（如保单变更、续期提醒、理赔咨询等），服务人员的响应速度如何？
当您就保单问题（如条款疑问、理赔流程）进行咨询时，服务人员的解答是否专业、令您信服？
非常专业，完全信服
比较专业，基本信服
一般
不太专业，有所疑虑
非常不专业，无法信服
在您有需要时，服务人员是否主动、定期地为您提供保单检视、市场动态等增值服务？
非常主动且定期
比较主动，但不定期
一般，偶尔联系
不太主动，很少联系
从未主动联系
您认为当前服务人员在专业性方面，最需要提升的是哪些方面？（可多选）
产品知识深度
沟通与需求分析能力
投保流程熟练度
售后服务与问题解决能力
金融及法律相关知识
职业道德与诚信
其他
您有多大可能向亲友或同事推荐该保险公司/代理公司的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构（如银行、证券公司）的服务相比，您认为保险服务人员的整体专业性如何？
总体而言，您对本次所接触的保险公司/代理公司服务专业性的满意度是？
请留下您对提升保险服务专业性的具体意见或建议（如培训、流程、沟通方式等）：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上