您最近一次与保险代理公司（或其代理人）接触的主要目的是什么？
咨询新产品
办理保单保全（如信息变更、续期等）
理赔报案或咨询
处理投诉或建议
常规回访
其他
您接触的保险代理人类型是？
专属代理人（只服务一家公司）
独立代理人（可销售多家公司产品）
不清楚
您是通过哪种渠道与该保险代理人取得联系的？
朋友/家人推荐
代理人主动拜访
电话/短信营销
公司官网/APP在线客服
社交媒体平台
其他
请对代理人初次接触时的礼貌与专业形象进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对代理人在沟通中倾听您需求与疑问的耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对代理人解释保险条款、产品特点的清晰度与准确性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，代理人是否曾向您施加压力，催促您做出购买决定？
是，有明显压力
偶尔有暗示，但可以接受
完全没有，过程很舒适
请对代理人后续跟进服务（如发送资料、解答疑问等）的及时性与主动性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位保险代理人或其所在公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该保险代理人在服务态度方面，哪些优点最值得肯定？（可多选）
热情友善
专业可靠
耐心细致
响应迅速
诚信透明
尊重客户
其他
您认为该保险代理人在服务态度方面，最需要改进的地方是？（可多选）
沟通方式过于强势
专业知识有待加强
回复消息/电话不及时
对客户需求理解不深
服务缺乏持续性
形象或礼仪欠佳
其他
总体而言，您对本次接触的保险代理人的服务态度满意吗？
与您接触过的其他金融行业服务人员（如银行客户经理）相比，这位保险代理人的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未接触过其他金融行业服务人员
您未来是否愿意继续通过这位代理人或其公司办理保险业务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
对于提升保险代理行业的整体服务态度与专业性，您有什么具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要保险类型是？（可多选，但请选择最主要的一项）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
尚未购买任何保险
您与当前主要服务的保险代理公司合作时长大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上