您本次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
人寿险
财产险（如车险、家财险）
意外伤害险
其他
您本次理赔申请的提交渠道是？
通过保险代理人/经纪人提交
通过保险公司APP/官网自助提交
前往保险公司柜台提交
通过电话客服提交
其他
请您对理赔申请流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您提交理赔申请后，首次收到理赔处理进展通知的及时性如何？
非常及时，当天或次日即有反馈
比较及时，1-3个工作日内有反馈
一般，3-5个工作日内有反馈
比较慢，超过5个工作日才有反馈
至今未收到任何主动通知
在理赔过程中，与您对接的服务人员（如理赔专员、代理人）的沟通态度如何？
非常专业、耐心、友好
比较专业，沟通顺畅
态度一般，沟通基本完成
态度较差，沟通有困难
无法联系或沟通体验很差
请您对服务人员在解释理赔条款、所需材料等方面的专业性和清晰度进行评分（1分表示非常不专业/不清晰，5分表示非常专业/清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次理赔协助过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）
初期咨询与材料清单告知
申请材料的接收与初审
理赔进度的主动通知与沟通
理赔结论的详细解释
赔款支付的效率
争议或疑问的解答处理
在本次理赔协助过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
申请流程过于复杂
所需材料清单不明确或反复要求补充
处理进度不透明，查询困难
与客服/专员沟通效率低
理赔审核时间过长
理赔结论的沟通解释不充分
赔款支付速度慢
暂无，整体满意
从提交完整材料到收到最终理赔结果，您认为整体处理时效如何？
远超预期，非常迅速
符合预期，在承诺时间内完成
基本符合预期，稍有延迟但可接受
低于预期，处理时间较长
严重拖延，耗时过长
基于本次理赔协助服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司或该服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您了解或经历过的其他保险公司相比，本次理赔服务的总体水平如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
本次理赔结果（赔付金额/赔付决定）是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有差异
基本不符合预期
完全不符合预期
如果理赔结果与您的预期有差异，服务人员是否进行了充分合理的解释？请简要描述。
请您对本次理赔过程中，信息保密的严谨性和安全性进行评分（1分表示非常担忧，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经历此次理赔服务后，您未来续保或购买该公司新保险产品的意愿是？
您更希望通过哪些方式获取理赔进度通知？（可多选）
短信通知
手机APP推送
微信服务号/小程序通知
电子邮件通知
电话人工告知
无需主动通知，我自行查询即可
对于提升保险理赔服务的质量和效率，您是否有其他具体的意见或建议？（例如流程、沟通、技术等方面）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上