您通过以下哪种渠道联系过我们公司的股票客服？（单选）
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信/企业微信
其他
您最近一次联系客服的主要目的是？（单选）
咨询股票交易规则
查询账户或持仓
处理交易异常或故障
投诉或建议
了解产品/服务信息
其他
您认为在联系客服时，电话接通或在线客服接入的等待时长如何？
非常快，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
比较慢，等待令人不耐烦
非常慢，长时间无人响应
请对客服人员接通/接入后，首次响应您问题的速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员对您问题的理解是否准确、到位？
非常准确，能立刻抓住问题核心
比较准确，基本理解我的需求
一般，需要我多次解释
不太准确，经常误解我的意思
完全不准确，答非所问
请对客服人员从理解问题到给出初步解决方案/答复的整体响应效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于需要转接或后台处理的复杂问题，后续跟进和回复的及时性如何？
非常及时，主动告知进度并快速回复
比较及时，在承诺时间内有回复
一般，需要我主动催问
不太及时，回复延迟
非常不及时，经常石沉大海
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们公司的股票客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为哪些因素最影响您对客服响应速度的满意度？（可多选）
首次接入的等待时间
客服首次响应的快慢
问题理解的准确性
复杂问题解决周期
客服人员的专业能力
沟通渠道的便捷性
服务态度的好坏
其他
与您接触过的其他金融机构客服相比，我司股票客服的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比性
您更倾向于在哪个时间段联系客服？（单选）
开盘前后（9:00-10:30）
盘中交易时段（10:30-15:00）
收盘后（15:00-18:00）
非交易时段（晚间或周末）
任何时间，视情况而定
您认为当前响应速度最需要改进的客服渠道是？（单选）
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
微信/企业微信
都很好/都不需要改进
总体而言，您对目前股票客服响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提高响应速度和服务效率，您对我们公司的股票客服有哪些具体的建议或期望？
您的身份是？（单选）
个人投资者
机构投资者代表
公司员工/内部测试
其他
您在我司开立股票账户的时长是？（单选）
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您近一年的股票交易活跃度如何？（单选）
非常活跃（几乎每日交易）
比较活跃（每周数次）
一般活跃（每月数次）
不太活跃（每季度数次）
基本不交易
（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如手机号），以便我们对您反馈的特定问题做进一步回访。我们承诺仅用于本次调研的服务改进。