您最近一次联系我司融资融券客服的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP内）
电子邮件
营业部现场
其他
您最近一次联系客服的主要目的是？
业务咨询（如费率、规则）
账户问题（如额度、状态）
交易故障或报错
投诉或建议
其他
从您发起联系到首次获得客服人员响应，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-5分钟
6-10分钟
11-30分钟
超过30分钟
请对本次客服的【首次响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在等待响应的过程中，是否有清晰的排队提示或预计等待时间？
有，且非常准确
有，但不太准确
没有提示
不记得/未注意
请对客服人员【最终解决您问题】的时效性进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系中就得到了解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要后续跟进
否，未能解决
如果需要后续跟进，客服是否主动告知了预计的回复时间？
是，且按时回复
是，但未按时回复
否，未告知
不适用（问题已当场解决）
您认为影响客服响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
业务高峰时段拥堵
问题复杂需转接
自助服务渠道不完善
系统或技术故障
其他
总体而言，您对我司融资融券客服的【整体响应效率】满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您有多大可能将我司的融资融券客服推荐给朋友或同事？（0-10分）
与您接触过的其他金融机构客服相比，我司的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
没有可比性
您更希望我们通过哪些方式提升响应速度？（可多选）
增加客服人员
优化智能客服/自助服务
提供更准确的预计等待时间
设立业务紧急通道
延长服务时间
其他