您主要通过哪种渠道联系我司港股通客服？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
营业网点现场咨询
其他
您最近一次联系港股通客服的主要事由是？
交易规则咨询
账户问题处理
交易故障报修
费用与费率咨询
投诉与建议
其他
总体而言，您对本次客服响应的及时性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员的首次响应（如接听电话、在线会话接入）速度如何？
非常慢，远超预期等待
较慢，等待时间较长
一般，在可接受范围内
较快，基本无需等待
非常快，即刻响应
对于需要后续跟进的问题，客服承诺的回复时限与实际回复时效相比如何？
严重超时，远超承诺时限
略有超时
基本准时
提前回复
未承诺具体时限
您对客服人员专业、高效解决您问题的能力满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响港股通客服响应速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
客服人员数量不足
业务高峰时段拥堵
问题复杂需跨部门协调
技术支持系统响应慢
信息传递流程冗长
其他
与行业内其他券商相比，您认为我司港股通客服的响应速度处于什么水平？
远低于行业平均
略低于行业平均
与行业平均相当
略高于行业平均
远高于行业平均
不了解
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的港股通服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否曾因响应速度问题而放弃联系客服或转向其他渠道？
是，多次发生
是，偶尔发生
否，但曾考虑过
否，从未发生
您更希望公司在哪些方面优先改进以提升客服响应速度？（可多选）
增加客服热线坐席
优化在线客服智能分流
简化内部问题处理流程
提供更透明的处理进度查询
延长客服服务时间
其他
您认为理想的港股通业务问题首次响应时间应该是？
即时响应（1分钟内）
快速响应（1-5分钟）
标准响应（5-15分钟）
可接受响应（15-30分钟）
视问题复杂度而定
您对我司客服在响应过程中主动沟通、告知进展的主动性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您是否愿意尝试使用AI智能客服处理港股通常规查询以加快响应？
非常愿意
愿意尝试
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
关于提升港股通客服响应速度与服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？