您到访营业部的主要业务类型是？
开户/销户
业务咨询
办理交易/转账
签署协议/合同
投诉处理
其他
您进入营业部时，前台/引导人员是否主动问候并询问您的需求？
请对本次接待您的客户经理/柜员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次接待您的客户经理/柜员的沟通表达能力进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员在为您服务时，是否耐心倾听并充分理解您的需求？
非常耐心且理解透彻
比较耐心，基本理解
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
工作人员在解释业务或产品时，是否使用了清晰易懂的语言，而非过多专业术语？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些晦涩
非常晦涩难懂
工作人员是否主动告知您相关业务的风险、费用及注意事项？
主动且详尽告知
主动告知主要部分
经询问后告知
告知不充分
完全没有告知
基于本次服务体验，您有多大可能性向亲友推荐我司的线下营业部服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为本次服务办理的等待时间如何？
非常短，无需等待
较短，在可接受范围内
一般
较长，有些不满
非常长，无法忍受
您认为营业部的服务环境（如等候区、业务办理区）在哪些方面需要改进？
座椅舒适度
环境整洁度
隐私保护（如隔音）
指示标识清晰度
饮水/休息设施
无需改进
在遇到复杂问题或需要特殊帮助时，工作人员的表现如何？
积极主动协调解决
愿意尝试解决
表现一般
推诿或无力解决
未遇到此类情况
与线上客服或App服务相比，您认为线下营业部服务的独特价值主要体现在？
面对面沟通更信任
处理复杂业务更高效
获得个性化专业建议
情感体验更好
无明显独特价值
您最看重线下营业部工作人员的哪些服务特质？（请选择最多3项）
专业知识和技能
热情友好的态度
高效快捷的办事效率
耐心细致的解答
主动关怀与跟进
诚实守信的职业操守
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。
对于提升我司线下营业部的整体服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我司的客户身份主要是？
个人投资者
高净值客户
机构客户代表
潜在客户
其他