您本次前往营业部办理的主要业务类型是？
账户开立/销户
交易委托/咨询
业务变更（如密码重置、资料修改）
产品购买/赎回
打印对账单/凭证
其他
您是通过何种方式预约或了解业务办理流程的？
电话预约
手机APP/网上营业厅
未预约，直接前往
客户经理联系
其他
从您进入营业部到获得服务（如取号、被引导），您等待了多长时间？
无需等待，立即获得服务
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
请对营业部的现场环境与设施（如等候区舒适度、标识清晰度、设备可用性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为您提供服务的工作人员（柜员/客户经理）的专业知识水平如何？
非常专业，解答清晰准确
比较专业，基本能解决问题
一般，部分问题需进一步确认
不够专业，解释模糊
无法评价
工作人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？
非常热情周到
比较礼貌耐心
态度一般
不够耐心，略显敷衍
态度较差
您办理业务的整体流程顺畅度如何？
非常顺畅，环节清晰高效
比较顺畅，偶有轻微等待
一般，流程略显繁琐
不太顺畅，环节衔接不畅
非常不顺畅，多次反复
从开始办理到业务完成，实际处理耗时是否符合您的预期？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
在本次业务办理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
排队取号与等待
身份验证与资料审核
业务系统操作与录入
复杂业务咨询与解答
单据打印与签字确认
资金划转与到账
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我营业部？（0分完全不可能，10分极有可能）
与手机APP、网上营业厅等线上渠道相比，您认为线下营业部在服务效率上的表现如何？
线下效率明显更高
线下效率略高一些
线上线下效率差不多
线上效率略高一些
线上效率明显更高
您希望营业部通过哪些措施来进一步提升服务效率？（可多选）
增加服务窗口或工作人员
优化预约系统，减少现场等待
推广使用自助服务终端
加强员工业务培训
简化业务办理流程与材料
提供更清晰的现场指引
其他
您是我营业部的客户已有多久？
新客户（6个月以内）
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均多久来营业部办理一次业务？
每月多次
每月1次
每季度1次
每半年1次
一年1次或更少
请留下您对营业部提升服务效率、改善客户体验的具体意见或建议（选填）：