您本次到访营业部办理的业务类型是？
开户/销户
账户业务（密码重置、资料修改等）
交易业务（如权限开通、融资融券等）
理财产品购买/赎回
咨询与投诉
其他
您本次到达营业部的时间段是？
工作日上午（9:00-11:30）
工作日下午（13:00-15:00）
工作日其他时间
周末或节假日
您从取号到开始办理业务，实际等待了多长时间？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
综合考虑本次排队体验，您有多大可能向亲友推荐来本营业部办理业务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为导致排队等候时间较长的主要原因是什么？
窗口/柜台数量不足
业务办理流程复杂耗时
客户流量大
员工处理效率有待提升
信息不透明（如无法预估等待时间）
其他
在等候期间，您是否通过其他渠道（如手机APP、网上营业厅）尝试办理业务？
是，并成功办理
是，但未能成功办理
否，不知道有此渠道
否，习惯线下办理
营业部为等候客户提供了哪些服务或设施？（可多选）
舒适的座椅
饮用水/茶歇
电视/显示屏（播放财经资讯等）
免费Wi-Fi
业务宣传资料/杂志
无专门设施
其他
请对等候区的环境舒适度（如整洁、安静、温度适宜）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对排队叫号系统的清晰度与准确性（如叫号显示、语音播报）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解或使用过营业部提供的“预约办理”服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不知道
请对营业部员工在您等候期间提供的关注与沟通（如主动询问、安抚情绪）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果营业部提供线上预约时段服务，您未来使用的意愿如何？
非常愿意，会优先使用
比较愿意，可以尝试
一般，看情况
不太愿意，习惯现场取号
完全不愿意
您认为哪些措施能有效减少排队等候时间？（可多选）
增加业务办理窗口/人员
优化业务流程，简化手续
大力推广线上业务办理
完善预约服务系统
设置快速通道处理简单业务
提供更准确的等候时间预估
其他
总体而言，您对本次在营业部的整体服务体验满意度如何？
关于缩短排队时间、改善等候体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上