请问您本次办理的主要业务类型是？
账户开立/销户
资料变更（如地址、联系方式）
密码重置/权限开通
交易权限申请（如创业板、科创板）
融资融券业务
产品购买/赎回
其他业务
您本次业务办理是否实现了“一次性办结”（即无需因材料不全、流程不明等原因再次往返）？
是，一次性成功办结
否，需要补充材料或信息
否，需要等待审批或其他流程
否，其他原因
请您对本次业务办理的整体效率满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理前，主要通过何种渠道了解业务所需材料与流程？
营业部现场咨询
公司官方网站/APP
客服热线
客户经理告知
未提前了解，直接前往
若未能一次性办结，主要原因是？（可多选，若已一次性办结请跳过）
所需材料清单不清晰或告知不全
材料准备不符合要求（如格式、盖章）
业务流程复杂，等待时间过长
工作人员指引或解释不到位
系统故障或网络问题
其他
请您对营业部工作人员的业务熟练度与专业性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对营业部工作人员的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为营业部在业务办理指引（如标识、流程单、叫号系统）方面是否清晰便捷？
非常清晰便捷
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您在营业部现场等待办理业务的时间大约为？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为当前营业部的业务办理环境（如等候区、办理窗口、设施）如何？
非常舒适便捷
比较舒适
一般
比较拥挤/不便
非常拥挤/不便
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我司营业部办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于通过哪些方式办理证券相关业务？（可多选）
线下营业部
手机APP
网上交易系统
客服电话委托
客户经理协助线上办理
与线上渠道相比，您选择线下营业部办理的主要原因是什么？
业务必须临柜办理
更信任面对面服务
需要工作人员详细指导
处理复杂或特殊问题
习惯线下办理
对于提升营业部业务一次性办结率，您有什么具体的意见或建议？（例如：材料告知、流程优化、人员培训等方面）
您的年龄区间是？
25岁以下
25-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您每年平均来营业部办理业务的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不来