金融行业证券公司手机APP稳定性满意度调研

尊敬的客户,您好!为持续优化我司手机APP的稳定性与服务质量,特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您使用本证券公司手机APP的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
您最常使用APP的哪些核心功能?(可多选)
行情查看
股票/基金交易
账户资产查询
资讯资讯
业务办理(如开户、销户)
客户服务
请对近期APP的整体稳定性(如闪退、卡顿、无法登录)进行评分(1-5分,5分为非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去一个月中,您是否遇到过APP闪退或意外退出的情况?
从未遇到
偶尔遇到(1-3次)
有时遇到(4-6次)
经常遇到(7次及以上)
您最常在哪种网络环境下使用APP?
稳定的Wi-Fi
4G/5G移动网络
两者皆有
在行情波动剧烈(如开盘、收盘、重大新闻发布时),APP的响应速度和稳定性表现如何?
非常流畅稳定
比较流畅,偶尔延迟
有明显卡顿或延迟
经常无法操作
在进行交易操作(如下单、撤单)时,APP的响应是否及时、准确?
总是及时准确
大多数时候及时准确
偶尔有延迟或失败
经常有延迟或失败
您认为影响APP稳定性的可能原因有哪些?(可多选)
服务器承载能力不足
APP自身程序BUG
网络连接问题
手机系统或型号兼容性
同时在线用户过多
其他
当APP出现问题时,您通常如何解决?
重启APP
重启手机
检查网络
卸载重装
联系客服
暂时不用,等待恢复
请对APP的故障修复速度(如问题反馈后,官方修复或发布更新版本的速度)进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注或收到过APP的版本更新通知?
总是关注并及时更新
偶尔关注并更新
收到通知但很少更新
从不关注也不更新
更新APP新版本后,您感觉稳定性是否有改善?
有明显改善
略有改善
没有变化
反而更差
未注意或未更新
基于稳定性体验,您有多大可能向其他投资者推荐使用本APP?(0-10分,10分为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在APP稳定性方面,优先改进哪些方面?(可多选)
降低闪退频率
提升交易时段响应速度
优化弱网环境下的稳定性
加强不同手机型号的兼容性
提供更清晰的问题反馈与解决通道
其他
请描述一次您印象最深刻的APP不稳定或故障经历(包括时间、场景、具体问题)。
    ____________
对于提升我司手机APP的稳定性与服务体验,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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