请问您最近一次办理账户信息变更业务是在多久之前？
最近3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未办理过
您最近一次办理的账户信息变更业务主要涉及以下哪一类？
联系方式变更（手机号、地址、邮箱）
身份信息变更（姓名、证件号）
银行卡变更（三方存管银行）
密码重置/修改
风险测评更新
其他
您主要通过哪种渠道办理了该业务？
证券公司手机APP
证券公司官方网站/网上营业厅
前往线下营业部柜台
致电客服热线
通过客户经理协助办理
其他
请对您办理业务时所选渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理过程中，您是否能够轻松找到办理该业务的入口或指引？
是，非常容易找到
是，但需要花一些时间查找
否，比较难找到，需要咨询客服
否，完全找不到，最终放弃或通过其他方式办理
业务办理流程的清晰度和步骤合理性如何？
非常清晰合理，步骤简洁
比较清晰，但步骤可以优化
一般，部分步骤令人困惑
不清晰，流程复杂繁琐
办理过程中，系统或页面的响应速度如何？
非常流畅快速
比较流畅，偶尔有延迟
一般，有明显卡顿或等待
非常缓慢，影响操作体验
在线上办理时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
身份验证过程复杂（如多次人脸识别失败）
页面或APP闪退、卡死
上传证件/资料不成功或格式要求不明确
操作指引不清晰，不知道下一步该做什么
提交后无明确成功提示或进度查询
未遇到明显问题
其他
如果需要线下办理，您对营业部的地理位置便利性、服务环境和排队等候时间满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未线下办理）
在办理业务时，您是否获得了足够的帮助与支持（如在线客服、电话指导、柜台人员协助）？
是，支持非常及时有效
是，但响应速度或解答能力有待提高
否，未能获得有效帮助
未尝试寻求帮助
从提交申请到业务办理完成/生效，整体处理时效如何？
非常快，实时或当天生效
比较快，1-3个工作日内
一般，需要较长时间（超过3个工作日）
非常慢，且进度不透明
不清楚具体生效时间
业务办理完成后，您是否收到了清晰、及时的通知（如短信、APP消息）？
是，通知及时且内容清晰
是，但通知有延迟或内容不完整
否，未收到任何通知
不确定是否收到
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司办理账户信息变更业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前账户信息变更服务最需要改进的方面是？（可多选）
简化线上操作流程
优化APP/网站界面与交互设计
提升系统稳定与响应速度
提供更清晰的操作指引与帮助文档
缩短业务审核与生效时间
加强办理进度透明化与通知
提升线下网点服务效率
其他
与您了解或使用过的其他金融机构相比，您认为我司的账户信息变更服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他机构情况
总体而言，您对本次账户信息变更业务的整体满意度如何？
请留下您对账户信息变更服务的具体意见或建议（如：希望增加哪些线上可办项目、对某个流程的改进想法等）：
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您投资股票/基金等金融产品的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平时更倾向于使用哪种方式进行证券交易或业务办理？
几乎全部使用手机APP
主要使用手机APP，偶尔用电脑
手机和电脑使用频率相当
主要使用电脑（官网/专业软件）
主要通过客户经理或电话