您最近一次账户冻结的主要原因是什么？
长期未交易或使用
身份信息过期或需更新
疑似异常交易或安全风险
司法或监管要求
其他
您是通过哪种主要渠道发起解冻申请的？
证券公司手机APP
证券公司官方网站
前往营业部柜台
致电客服热线
客户经理协助
请对您所使用的解冻申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交申请到账户成功解冻，大约耗时多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5个工作日以上
请对整个解冻流程的处理效率进行评分（1-5分，1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在解冻过程中，您是否被明确告知所需的全部材料和步骤？
是，非常清晰
基本清楚，但有小疑问
否，信息不够明确
在准备和提交解冻材料时，您遇到的主要困难是什么？
材料要求复杂，难以备齐
线上提交系统操作不便
不清楚材料的具体格式或要求
没有遇到明显困难
在解冻过程中，您曾通过哪些方式与证券公司沟通？（可多选）
在线客服/智能客服
电话客服
客户经理
营业部柜台人员
电子邮件
未进行沟通
请对您在解冻过程中获得的客服支持（如咨询、指引）的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
解冻成功后，您是否及时收到了明确的通知？
是，通过短信/APP推送等多种方式及时收到
是，但通知方式单一或稍有延迟
否，未收到通知，需自行查询
基于您此次的体验，您有多大可能向他人推荐我们公司的账户服务？（0-10分）
您认为目前账户解冻流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料和步骤
提升线上渠道的操作流畅度与指引
加快审核处理速度
加强过程状态的通知与透明度
提升客服人员的专业性与响应速度
其他
对于如何进一步提升账户冻结/解冻服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？
您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您投资证券市场的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上