您最常使用的是我们哪一类互联网金融平台服务？
理财/基金购买
贷款申请与管理
账户查询与转账
信用卡业务
保险业务
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的网上营业厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为我行网上营业厅的整体稳定性（即系统是否经常出现卡顿、报错或无法访问）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪个时间段访问网上营业厅？
工作日白天（9:00-17:00）
工作日晚间（17:00-22:00）
周末或节假日
时间不固定
在过去3个月中，您是否遇到过网上营业厅页面加载缓慢或操作卡顿的情况？
频繁遇到（每周多次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（仅一两次）
从未遇到
在过去3个月中，您是否遇到过网上营业厅系统报错、交易失败或无法登录的情况？
频繁遇到（每周多次）
偶尔遇到（每月几次）
很少遇到（仅一两次）
从未遇到
当系统出现问题时（如报错、卡顿），通常发生在您进行哪类操作时？
登录/身份验证
查询账户信息/交易记录
转账/支付
购买理财产品
申请贷款/信用卡
其他
未遇到过，不清楚
当系统出现问题时，我行提供的错误提示信息是否清晰，能帮助您理解问题所在或下一步该怎么做？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统出现问题时，您通常如何解决？
刷新页面或重新登录后解决
等待一段时间后自动恢复
联系在线客服或电话客服
放弃操作，改日再试
转用手机银行App或其他渠道
其他
请对我行网上营业厅在业务高峰期（如月初、月末、促销活动期间）的系统稳定性表现进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些功能的稳定性对您最为重要？（请选择最在意的3项）
登录与身份验证
账户余额与流水实时查询
转账、汇款与支付
理财产品购买与赎回
贷款申请与进度查询
信用卡账单与还款
个人信息修改与安全设置
在线客服与帮助中心
与我行手机银行App相比，您认为网上营业厅（电脑网页版）的系统稳定性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，系统稳定性问题是否曾影响您对我行的信任度或使用意愿？
是，有明显负面影响
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响
完全没有影响
为了提升系统稳定性，您最希望我行优先改进哪些方面？（请选择最关心的2-3项）
提升服务器性能，减少卡顿
优化代码，减少系统报错
加强网络安全防护
增加系统维护的透明度（如提前公告）
提升故障恢复速度
优化业务流程，减少复杂操作导致的错误
其他
请对我行网上营业厅的页面设计（布局、色彩、字体等）与操作流畅度的匹配程度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因网上营业厅的稳定性问题而考虑或已经转向使用其他金融机构的同类服务？
是，已经转向
是，曾考虑过
否，但若问题持续可能会考虑
否，完全不会考虑
关于我行网上营业厅的系统稳定性、访问速度或错误处理，您是否有任何具体的改进建议或希望分享的经历？
基于您至今的使用体验，您对未来6个月内我行网上营业厅稳定性提升的信心有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上