您当时联系客服的主要渠道是？
在线文字客服
电话客服
邮件客服
APP内智能客服
其他
您联系客服的主要目的是？
咨询产品/服务信息
处理账户/交易问题
投诉或建议
查询进度
其他
请您从1到5分，为客服人员的响应速度打分（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您从1到5分，为客服人员的耐心程度打分（1分代表非常不耐烦，5分代表非常有耐心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您从1到5分，为客服人员的专业能力打分（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您从1到5分，为客服人员的沟通表达清晰度打分（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服人员是否表现出对您处境的理解和同理心？
非常理解，有很强的共情
比较理解
一般，感觉中立
不太理解
完全不能理解
客服人员是否在对话中使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？
使用非常频繁且自然
使用比较频繁
偶尔使用
很少使用
完全没有使用
客服人员是否在服务结束时，主动询问您是否还有其他问题需要帮助？
本次服务是否解决了您的核心问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
小部分解决
完全没有解决
基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我司的客服？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为客服人员在服务态度方面，最需要改进的是？（可多选）
响应速度
耐心倾听
情绪管理（如保持积极语气）
表达清晰度
主动关怀与同理心
服务结束时的跟进
其他
与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的客服服务经历，以及它给您带来的感受。
您认为客服人员的服务态度，对您选择或继续使用我们平台的影响有多大？
影响非常大，是决定性因素之一
影响比较大
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您更看重客服服务的哪些特质？（请选择最重要的3项）
快速响应
一次解决问题
态度友好亲切
专业可靠
耐心倾听
主动提供解决方案
有同理心
沟通简洁清晰
如果遇到复杂问题需要多次跟进，您对客服的持续服务态度有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
对于提升我司客服团队的整体服务态度和形象，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我司平台的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上