您主要通过哪种渠道联系客服？
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电子邮件
社交媒体
请为客服人员的响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员的服务态度评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为客服人员解答问题的专业性与准确性评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人员在沟通过程中展现了哪些专业素养？（可多选）
表达清晰，逻辑性强
熟悉产品与业务流程
能主动提供解决方案
耐心倾听，同理心强
遵守服务规范与话术
客服人员是否为您的问题提供了有效的解决方案？
完全解决
基本解决
部分解决
未能解决
问题变得更复杂
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您接触过的其他金融机构客服相比，您认为我司客服的专业水平如何？
您认为当前客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应效率
专业知识储备
问题解决能力
服务态度与耐心
多渠道服务一致性
智能客服的辅助能力
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）客服服务经历，以及您的具体感受。
对于提升我司客服团队的专业性，您还有哪些宝贵的意见或建议？