您通常因为何种问题咨询智能客服？
账户查询与管理
投资产品咨询
交易流程与规则
活动与优惠
技术故障与报错
其他
总体而言，您对智能客服解答您问题的准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服对您所提问题的理解程度如何？
完全无法理解
理解偏差较大
基本理解，偶尔偏差
大部分能准确理解
总能准确理解
智能客服提供的答案与您最终确认的正确信息相比，其准确率约为？
低于30%
30%-50%
50%-70%
70%-90%
90%以上
当智能客服无法直接回答时，其引导您至人工客服或帮助中心的效率如何？
非常低效，无法有效引导
效率较低，需要多次尝试
一般，可以接受
效率较高，能快速衔接
非常高效，无缝衔接
您认为智能客服在解答以下哪些类型问题时准确性较高？（可多选）
账户余额、流水查询
产品基本信息（如利率、期限）
常见操作步骤指引
市场行情数据查询
平台规则条款说明
以上都不高
您认为智能客服在解答以下哪些类型问题时准确性有待提升？（可多选）
复杂的投资组合建议
个性化的资产配置问题
涉及多个账户的复合交易
非标准的异常交易处理
对模糊或口语化问题的理解
最新的活动政策细节
智能客服的响应速度，您是否满意？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与人工客服相比，您认为智能客服在解答准确性上的表现如何？
远不如人工客服
略逊于人工客服
与人工客服相当
略优于人工客服
远优于人工客服
因智能客服解答不准确，导致您需要额外寻找信息或联系人工客服的频率是？
基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我司平台的智能客服？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望智能客服未来在哪些方面进行重点改进以提升解答准确性？（可多选）
提升自然语言理解能力
扩大知识库覆盖范围
优化复杂问题拆解与推理
加强金融专业术语的解读
提供更清晰的答案来源或依据
学习历史对话以提供个性化解答
您是否愿意在未来继续优先使用智能客服解决常规问题？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
请描述一次您印象深刻的、智能客服成功为您准确解答问题的经历（或未能准确解答的经历），以及您的感受。
对于提升智能客服的解答准确性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人投资者
企业用户
平台员工/合作伙伴
研究人员/观察者
其他
您使用我司平台进行金融相关操作的经验是？
新手（少于6个月）
有一定经验（6个月-2年）
经验丰富（2-5年）
资深用户（5年以上）