您当时使用智能客服的主要目的是？
查询账户/交易信息
咨询理财产品
了解平台规则/操作
处理账户异常/问题
其他
请对您本次智能客服交互的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
智能客服是否能准确理解您的问题？
完全能理解
大部分能理解
一般
理解有偏差
完全不能理解
当智能客服无法解决您的问题时，转接人工客服的流程是否顺畅？
非常顺畅，无需重复描述问题
比较顺畅
一般，需要部分重复
不太顺畅，需要完全重复
未尝试转接或无法转接
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本平台的智能客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为本平台智能客服在哪些方面表现较好？（可多选）
响应速度快
解答准确专业
界面友好易用
问题理解能力强
能引导至正确解决方案
服务态度好
您认为本平台智能客服最需要改进的方面是？（可多选）
提升问题理解能力
提供更精准的答案
丰富知识库内容
优化转人工流程
增加语音/图片识别功能
改善交互界面设计
提升个性化服务能力
相比传统的人工客服，您对智能客服的信任度如何？
完全信任，优先使用
比较信任，但复杂问题仍需人工
一般，视问题类型而定
不太信任，更倾向人工
完全不信任
您是否愿意在未来更多地使用智能客服来解决常规问题？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您希望通过智能客服获得哪些增值服务？（可多选）
个性化理财建议
市场资讯/行情提醒
账户安全异常预警
产品到期/还款智能提醒
金融知识科普
优惠活动精准推送
您对智能客服使用语音交互（而非纯文字）功能的兴趣如何？
非常感兴趣，希望尽快推出
比较感兴趣，可以尝试
一般，文字即可
不太感兴趣
完全不感兴趣
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的智能客服服务经历，以及它带给您的感受。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升我们智能客服的服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）