您最常使用的是哪一类互联网金融平台？
支付类平台（如支付宝、微信支付）
理财/基金销售平台
证券/股票交易平台
网络借贷平台
其他
您最常使用的充值渠道是？
银行卡快捷支付
网银支付
第三方支付（如支付宝、微信）
平台余额互转
其他
总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您常用平台的充值服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您常用平台的【充值操作流程简便性】进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用平台的【充值渠道/方式多样性】进行评分。（1分表示“非常单一”，5分表示“非常多样”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用平台的【充值到账速度】进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用平台的【充值过程中的页面提示与引导清晰度】进行评分。（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用平台充值功能时，最常遇到哪些问题？（可多选）
支付失败，原因不明
到账延迟
支持的银行卡/渠道有限
操作流程复杂，步骤太多
页面卡顿或加载缓慢
安全验证过程繁琐
从未遇到问题
您认为平台充值功能的安全性如何？
非常安全，完全信任
比较安全，略有担忧
一般，存在一定顾虑
不太安全，担忧较多
非常不安全，完全不信任
您希望平台未来在充值功能上增加或优化哪些方面？（可多选）
支持更多银行或支付方式
进一步提高到账速度（如实时到账）
简化操作流程，减少步骤
提供更清晰的费用说明（如有）
增强生物识别支付（如指纹、面容）
优化大额充值体验
提供充值状态实时通知
其他
您是否愿意为享受更快捷、更稳定的充值服务（如专属通道、实时到账）支付少量手续费？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的充值经历及其原因。
您对平台的“充值限额”设置是否满意？
非常满意，额度完全满足需求
比较满意，基本够用
一般，偶尔感觉不够
不太满意，经常受限
非常不满意，严重影响使用
您通常通过哪些渠道了解平台充值功能的新变化或优惠活动？（可多选）
APP内推送通知
短信通知
平台官方社交媒体
客服告知
朋友推荐
自己主动查看
从不关注
请对您常用平台的【充值相关客服支持（如遇到问题时的解答）】进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您认为该平台的充值体验有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没变化
略有退步
明显退步
关于提升互联网金融平台充值服务的便捷性与安全性，您还有什么其他建议或期待？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上