您最常使用我行哪种渠道进行个人活期转账？
手机银行App
网上银行（电脑端）
银行柜台
ATM自动取款机
电话银行
您使用我行个人活期转账服务的频率大约是？
每天多次
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
请您对本次转账操作的【整体满意度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对转账操作的【便捷性】（如流程步骤、界面设计）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对转账操作的【处理速度】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对转账操作的【安全性】（如验证方式、风险提示）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用我行的个人活期转账服务？
您通常使用转账服务办理哪些业务？（可多选）
向亲友汇款
缴纳水电煤气等生活费用
信用卡还款
投资理财资金划转
归还个人贷款
商户/商家付款
其他
您认为我行转账服务的费用（如手续费）如何？
非常合理
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵
不了解/未关注
在转账过程中，您是否遇到过操作失败或错误提示的情况？
若上题选择“偶尔”、“有时”或“经常”遇到问题，请简要描述您遇到的具体情况（如：提示信息、失败环节等）。
当您遇到转账问题时，您通常如何解决？
根据页面提示自行操作解决
通过在线客服（App/网页）咨询
拨打客服热线电话
前往银行网点咨询
放弃操作，改用其他方式
请您对问题解决过程中获得的【客户服务支持】进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我行转账服务在以下哪些方面有待提升？（可多选）
操作流程更简化
到账速度更快
费用更优惠或免费
界面设计更友好
安全验证方式更便捷
交易状态通知更及时
跨境/外币转账功能
其他
与我行其他金融服务（如存款、理财）相比，您对我行转账服务的满意度如何？
显著更高
略高一些
基本相当
略低一些
显著更低
不好比较
与其他银行或第三方支付平台（如支付宝、微信支付）的转账服务相比，您认为我行服务的优势在于？
安全性更高
到账速度更快
手续费更低/免费
支持大额转账
与账户管理结合更紧密
无明显优势
不了解其他服务
您对我行提供的转账交易记录查询与下载功能的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您希望我行未来在转账服务中增加或强化哪些功能？（可多选）
预约转账（指定未来日期）
周期自动转账（如每月固定日还款）
转账到账时间预估
更详细的转账用途分类标签
转账额度智能管理与提醒
生物识别（指纹、人脸）验证
其他
您是否了解我行针对转账安全所设置的风险提示和防范措施（如防诈骗提醒）？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
对于保护客户资金安全、防范转账诈骗，您有哪些具体的建议或期望？
总体而言，您对我行个人活期转账服务的信任度如何？
完全信任
比较信任
一般信任
不太信任
完全不信任
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在我行持有账户的时长大约是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上