您最常使用哪个银行的网上银行服务进行转账操作？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
您通常通过哪种设备登录网上银行进行转账？
个人电脑（网页版）
手机银行APP
平板电脑
其他
您认为登录网上银行的过程（包括输入账号、密码、验证码等）是否便捷？
在转账前，您是否能快速、清晰地找到转账功能入口？
总是能快速找到
通常能找到，但偶尔需要搜索
经常需要花费时间寻找
很难找到
请对网上银行转账页面的布局和操作指引清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在输入收款人信息时（如姓名、账号、开户行），您认为系统的智能提示（如历史记录、银行名联想）是否有效？
非常有效，大幅提升效率
比较有效
一般
效果不明显
没有相关功能
您对网上银行转账时，系统对转账限额的设置（如单笔、日累计限额）的清晰度和调整便捷性是否满意？
您在进行转账操作时，通常使用哪些验证方式？（可多选）
短信验证码
U盾/密码器
人脸识别
指纹识别
动态口令卡
其他
您认为当前转账过程中的安全验证步骤在保障安全和操作便捷性之间是否平衡？
非常平衡，既安全又便捷
比较平衡
一般
偏重安全，牺牲了便捷性
偏重便捷，对安全性有些担忧
转账成功后，您是否能及时、清晰地收到转账成功的通知（如页面提示、短信、APP推送）？
总是能及时收到
通常能收到，偶尔延迟
经常收不到或延迟严重
不确定
当您需要查询转账记录或回单时，操作是否便捷？
非常便捷，一目了然
比较便捷
一般
不太便捷，查找困难
非常不便捷
您是否使用过“预约转账”、“批量转账”或“跨境汇款”等高级转账功能？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
不知道有这些功能
如果您使用过高级功能，对其操作便捷性的整体评价是？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
不适用
总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用银行的网上银行转账服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与手机银行APP相比，您认为网上银行（网页版）在转账便捷性上如何？
网上银行明显更便捷
两者差不多
手机银行APP明显更便捷
只用过其中一种
在转账过程中遇到问题（如操作失败、信息有误）时，您是否能方便地找到在线帮助或客服入口？
总能方便找到并解决问题
能找到，但解决过程有些麻烦
很难找到有效的帮助
从未遇到过问题
您认为目前网上银行转账在便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
简化登录和验证流程
优化转账页面布局和操作指引
提升收款人信息输入的智能化（如记忆、联想）
增加更灵活的转账限额设置
改善转账记录查询和回单下载体验
增强高级转账功能的易用性
提供更及时清晰的状态通知
其他
请您对进一步提升网上银行转账的便捷性提出具体的意见或建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用网上银行服务的总年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上