您办理柜台转账业务的主要原因是？
转账金额超出电子渠道限额
不熟悉电子渠道操作
认为柜台转账更安全可靠
需要柜台人员协助核对信息
其他
请您对本次办理柜台转账业务的总体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为从进入银行网点到开始办理转账业务的等待时间如何？
非常短，无需等待
比较合理，可以接受
一般，等待时间稍长
等待时间过长，体验不佳
因预约/特定时段而无需等待
柜台工作人员在办理转账业务时的指引和操作熟练度如何？
非常清晰熟练，效率高
比较清晰，基本顺利
一般，偶尔需要询问
不够熟练，操作较慢
非常不熟练，耗费时间长
在办理柜台转账过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
排队取号与等待
身份验证与信息核对
单据填写（如转账凭证）
密码输入与安全确认
业务办理与系统操作
回单打印与领取
其他
您对柜台转账业务所需填写的单据（如转账凭证）的复杂程度感受如何？
非常简单明了
比较简单易懂
一般，可以接受
有些复杂，容易填错
非常复杂繁琐
您对柜台转账过程中身份验证方式（如身份证、人脸识别等）的安全性与便捷性平衡是否满意？
非常满意，既安全又便捷
比较满意
一般，可以接受
不太满意，过于繁琐
非常不满意，影响效率
基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行柜台办理转账业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与手机银行、网上银行等电子渠道相比，您认为柜台转账的优势在于？
安全性更高
有工作人员指导更放心
可办理大额或特殊业务
操作更直观简单
没有优势，电子渠道更好
如果柜台转账流程可以优化，您最希望优先改进以下哪个方面？
缩短排队等待时间
简化单据填写内容
提升工作人员办理速度与准确性
优化身份验证流程，减少重复操作
提供更清晰的进度提示与回单
您希望通过哪些方式获取转账业务的进度或完成通知？（可多选）
现场纸质回单
短信通知
手机银行APP推送
电子邮件通知
不需要额外通知
请您对本次办理业务网点的环境舒适度与设施便利性（如座椅、叫号屏、填单台等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在业务办理结束后，工作人员是否清晰告知了后续注意事项（如到账时间、手续费等）？
非常清晰详细
比较清晰
一般，简单提及
没有主动告知
我不需要此类告知
对于提升银行柜台转账服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常办理的柜台转账业务金额范围大概是？
1万元以下
1万-10万元
10万-50万元
50万-100万元
100万元以上