您办理抵押贷款的主要用途是？
个人住房购置
企业经营周转
教育/医疗等大额支出
其他投资
其他
请对您首次接触我行贷款业务（如通过网点、电话、官网等渠道咨询）时的服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪种渠道了解并申请了我行的抵押贷款？
银行营业网点
客户经理推荐
银行官方网站/APP
电话营销
朋友/家人介绍
其他
请对贷款申请过程中，客户经理/服务人员的专业能力（如产品讲解、方案设计、风险提示等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对贷款申请过程中，客户经理/服务人员的服务态度（如响应及时性、耐心程度、主动性等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交申请材料后，您认为我行审批流程的透明度如何？
非常透明，进度可实时查询
比较透明，有阶段性通知
一般，需要主动询问
不透明，不清楚审批进展
您认为从申请提交到获得最终审批结果的整体时效如何？
非常迅速，超出预期
符合预期，在承诺时间内
略慢于预期
非常缓慢，等待时间过长
在办理过程中，您认为哪些环节的体验有待改进？（可多选）
材料准备与提交
房产评估流程
面签与合同签署
抵押登记办理
放款速度
费用说明清晰度
各环节衔接顺畅度
其他
请对我行抵押贷款合同条款的清晰度与易懂性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行抵押贷款的利率水平是否满意？
非常满意，有竞争力
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我行收取的相关费用（如评估费、手续费等）的合理性是否认可？
非常合理，完全认可
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
贷款发放后，您是否曾联系过我行进行贷后服务咨询（如还款方式变更、提前还款等）？
如果您有过贷后服务联系，请对相关服务人员的解决问题的效率与效果进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您目前主要通过哪种方式进行每月还款？
我行银行卡自动扣款
通过手机银行/网上银行主动还款
前往营业网点柜台还款
其他方式
请对还款渠道的便捷性与稳定性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的个人抵押贷款服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
未来，您还希望我行提供哪些与抵押贷款相关的增值服务或信息？（可多选）
定期市场利率分析与提醒
房产价值动态评估报告
线上自助还款计划调整
与贷款相关的理财/保险产品推荐
客户专属活动或权益
金融知识线上讲座
其他
对于进一步提升我行个人抵押贷款服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？