您办理的是哪种类型的住房按揭贷款？
首次购房贷款
改善型购房贷款
商业用房贷款
公积金组合贷款
其他
您申请贷款的阶段是？
正在咨询/准备申请
已提交申请，等待审批
贷款已获批，等待放款
已完成放款，正在还款中
已结清贷款
请您对贷款申请过程的便捷性（如材料准备、申请渠道等）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在0-10分之间，您有多大可能将我行的按揭贷款服务推荐给亲友或同事？
您主要通过哪个渠道了解或办理我行的按揭贷款业务？
银行网点柜台
银行官方网站
手机银行APP
客户经理/贷款专员
第三方中介或平台
其他
请您对我行贷款专员/客户经理的专业知识和服务态度进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
利率水平清晰透明
申请材料清单明确
审批进度沟通及时
客户经理解答专业耐心
合同条款解释清晰
放款速度快捷
其他
从提交完整申请材料到获得贷款审批结果，您等待了多久？
1周以内
1-2周
2-4周
1个月以上
记不清了
请您对贷款审批效率（从申请到获批的时间）进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我行提供的贷款利率水平是否满意？
非常满意，极具竞争力
比较满意，处于市场合理水平
一般，与市场平均水平相当
不太满意，略高于市场水平
非常不满意
在签订贷款合同前，工作人员是否向您清晰、完整地解释了所有关键条款（如利率、还款方式、违约责任等）？
是，解释得非常清晰完整
是，但解释得比较简单
否，没有主动解释，是我主动询问的
否，即使询问后仍有不清楚的地方
您目前通过哪些渠道管理您的按揭贷款还款？（可多选）
手机银行APP自动扣款
网上银行
银行网点柜台
第三方支付平台
其他
请您对还款渠道的稳定性和便捷性进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在还款过程中，您是否曾遇到过问题（如扣款失败、信息通知不及时等）？
从未遇到过
偶尔遇到，但能很快解决
遇到过，解决过程比较麻烦
经常遇到
当您需要咨询或寻求帮助时，您倾向于使用哪些渠道？（可多选）
拨打客服热线
联系专属客户经理
使用手机银行APP在线客服
前往银行网点
发送邮件
其他
请您对我行客户服务渠道（热线、在线客服等）的响应速度和问题解决能力进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对我行住房按揭贷款服务的整体满意度如何？
您认为我行的按揭贷款服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
进一步降低利率或提供更多优惠
简化申请材料和流程
提升审批和放款速度
增强客户经理的专业培训
改善线上申请和查询系统的体验
提供更灵活的还款方式
加强贷后服务（如还款提醒、政策变动通知等）
其他
对于我行的住房按揭贷款服务，您还有哪些具体的意见或建议？