请问您最近一次联系我行信用卡客服中心，主要是通过以下哪种渠道？
电话热线
手机银行App在线客服
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
其他（请后续说明）
您联系客服的主要目的是？
咨询信用卡账单或费用
办理信用卡相关业务（如挂失、调额）
投诉或反馈问题
查询活动或积分信息
其他
在您选择的渠道中，从开始尝试联系到成功接入人工客服，您大概等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对本次接入人工客服前的语音/文字菜单导航的清晰度和便捷性进行评分（1分为非常不清晰/不便捷，5分为非常清晰/便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接入人工客服后，客服代表是否快速理解了您的需求？
是，立即理解
基本理解，经过少量沟通确认
需要反复沟通才理解
最终也未能完全理解
客服代表解决您问题的整体效率如何？
非常高，迅速解决
较高，在预期时间内解决
一般，花费时间较长
较低，未能有效解决
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的信用卡客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为在客服响应速度方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
热线电话的接通等待时间
在线客服的排队等待时间
自助语音/智能客服的识别与转接效率
客服人员的问题处理熟练度
跨部门转接或后续跟进的速度
以上均满意，无需改进
与您接触过的其他银行信用卡客服相比，您认为我行的客服响应速度处于什么水平？
请对我行客服渠道的稳定性（如是否容易掉线、卡顿）进行评分（1分为非常不稳定，5分为非常稳定）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到复杂问题需要后续跟进，您对客服承诺的回电或回复时效的满意度如何？
非常满意，按时回复
比较满意，稍有延迟但可接受
一般，延迟较明显
不满意，经常未按时回复
本次未涉及后续跟进
为了提高响应速度，您更愿意接受或希望我们加强以下哪些服务方式？（可多选）
优化智能客服，解决常见问题
增加客服人员数量，缩短排队
提供更精确的预计等待时间提示
开通紧急事务绿色通道
完善线上自助服务功能
提供预约回拨服务
您是否曾因响应速度问题而放弃联系客服或转向其他渠道？
是，经常如此
是，偶尔如此
否，但有过想法
否，从未有过
对于提升我行信用卡客服的响应速度和服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我行信用卡的时长大约是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上