您本次办理的主要业务类型是？
现金存取
转账汇款
账户开/销户
理财/基金业务
贷款业务
其他
您是通过什么方式了解到本次调查的？
网点现场邀请
手机银行推送
短信通知
微信公众号
其他渠道
整体而言，您有多大可能向亲友推荐我行的柜台服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：服务态度是否热情、友好？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：办理业务时是否专注、耐心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：沟通表达是否清晰、易于理解？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次为您服务的柜员在以下方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：处理复杂或突发问题的能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次柜员服务最让您满意的方面是？（可多选）
主动问候，微笑服务
耐心倾听我的需求
业务熟练，办理高效
主动提供专业建议
用语礼貌，尊重客户
其他
您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
服务态度冷淡
业务解释不够清晰
办理速度较慢
缺乏主动关怀
环境或设施不便
其他
与您接触过的其他银行相比，您认为我行柜员的服务态度处于什么水平？
基于本次服务体验，您未来是否更倾向于选择我行办理柜台业务？
是的，一定会
可能会
不确定，看情况
可能不会
肯定不会
您通常通过什么渠道办理银行业务？（可多选，但本题设为单选以了解主要渠道）
银行柜台
手机银行APP
网上银行
ATM自助设备
电话银行
您对我行提升柜台服务态度，还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您是我行的什么类型客户？
个人储蓄客户
个人理财/贷款客户
企业客户代表
潜在客户/仅办理单次业务
其他