您本次办理的业务类型是？
现金存取
转账汇款
账户开立/销户
理财产品咨询/购买
其他
您对本次接待您的柜员在仪容仪表、精神面貌方面的印象如何？
非常专业整洁
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
柜员在办理业务过程中，是否始终保持专注，没有处理与您业务无关的事情？
完全专注
大部分时间专注
一般
偶尔分心
经常分心
柜员在解释业务条款、费用或风险时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
柜员在操作业务系统时，是否显得熟练、高效？
非常熟练高效
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练，等待时间长
当您对业务有疑问时，柜员是否耐心解答，直到您完全明白？
非常有耐心，解答详尽
比较有耐心
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
柜员是否主动提醒您本次业务可能涉及的风险或注意事项？
主动、全面地提醒
部分提醒
经询问后才告知
未提醒
不适用
柜员是否主动向您介绍了适合您需求的、相关的产品或服务？
主动且介绍恰当
主动但介绍一般
经询问后才介绍
未介绍
不适用
您认为该柜员对银行产品（如存款、理财、贷款）的知识掌握程度如何？
非常专业，知识全面
比较专业
一般
有所欠缺
非常欠缺
在业务办理结束时，柜员是否清晰告知了后续步骤或注意事项？
总体而言，您对本次为您服务的柜员的专业素养（包括业务知识、操作技能、沟通能力）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位柜员或本网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为银行柜台人员在专业性方面，最需要提升的是哪些？（可多选）
业务知识深度
业务操作速度与准确度
沟通与解释能力
主动服务与营销意识
风险提示与合规意识
情绪管理与服务态度
其他
与您接触过的其他银行相比，您认为本行柜员的整体专业水平处于什么位置？
请描述一个本次服务中让您印象深刻的细节（无论好坏），或提出您具体的改进建议：
您的年龄区间是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
65岁以上
您是我行的？
新客户（开户/办理业务少于6个月）
老客户（开户/办理业务超过6个月）
潜在客户（本次仅为咨询）