您本次前往银行柜台办理的主要业务类型是？
现金存取
转账汇款
账户开立/销户
理财/基金购买
贷款申请/还款
其他业务
您本次办理业务的排队等候时间大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为柜员处理您业务的熟练程度如何？
非常熟练，操作迅速准确
比较熟练，偶有停顿
一般，处理速度尚可
不太熟练，操作较慢
非常不熟练，频繁出错
柜员在办理业务过程中，是否主动、清晰地与您沟通？
非常主动，沟通清晰易懂
比较主动，沟通基本清晰
一般，需要我主动询问
比较被动，沟通不充分
非常被动，几乎无沟通
请对本次柜台服务的整体办理效率进行评分（1-5分，1分表示非常低效，5分表示非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，影响柜台服务效率的主要因素是？（单选最突出的一项）
排队人数过多
柜员业务操作速度慢
业务流程复杂/手续繁琐
系统响应或设备速度慢
客户准备材料不充分
其他
您认为可以通过哪些方式提升柜台服务效率？（可多选）
增加柜台开放数量
优化业务流程，简化手续
推广使用智能自助设备
加强柜员业务技能培训
优化叫号与排队系统
加强线上业务办理引导
其他
与您过去半年的体验相比，您感觉本次柜台服务效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您是否使用过本行的手机银行或网上银行办理同类业务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但了解
否，不了解
如果线上渠道可以办理，您仍选择柜台办理的主要原因是？
业务必须柜台办理
更信任柜台面对面服务
不熟悉线上操作
需要咨询或获取详细解释
习惯性选择
其他
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本行的柜台服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您办理银行业务的频率大约是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
极少
对于提升银行柜台服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？