您最常使用以下哪家银行的网上银行服务？
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他
您最常使用网上银行办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
账户查询/转账汇款
投资理财（如购买基金、理财产品）
信用卡还款/账单管理
生活缴费（如水电煤、话费）
贷款申请/管理
请您对网上银行的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种设备登录网上银行？
个人电脑（网页版）
手机银行APP
平板电脑
以上均有使用
您认为当前网上银行在以下哪些方面操作便捷？（可多选）
登录/身份验证流程
主界面布局与导航
常用功能查找速度
业务流程引导清晰度
信息填写与确认步骤
交易结果反馈速度
您在使用网上银行时，曾遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
登录步骤繁琐（如多次验证）
界面复杂，找不到所需功能
操作流程冗长，步骤过多
页面加载或响应速度慢
提示信息不明确或错误
未遇到过明显问题
基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该网上银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对网上银行的安全验证方式（如密码、短信验证码、U盾、指纹/人脸识别等）的便捷性满意度如何？
非常满意，既安全又便捷
比较满意，可以接受
一般，安全和便捷有待平衡
不太满意，过于繁琐
非常不满意，严重影响使用
请您对网上银行的“转账汇款”功能操作便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网上银行的“投资理财”功能操作便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网上银行的“生活缴费”功能操作便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在网上银行遇到操作困难时，通常会如何解决？
查看页面帮助或提示
使用在线智能客服
拨打银行客服热线
自行搜索网络经验
放弃操作
您认为网上银行的在线客服（智能客服或人工客服）解决问题的便捷性如何？
非常便捷，能快速解决问题
比较便捷，但有时需转接
一般，解决问题效率不高
不太便捷，难以找到有效帮助
从未使用过
您希望网上银行未来在哪些方面提升操作便捷性？（可多选）
简化登录与验证流程
优化界面设计，更直观易用
提供更智能的个性化功能推荐
整合更多生活服务场景
提升页面加载与交易响应速度
增强语音或智能交互功能
与手机银行APP相比，您认为网上银行（网页版）在操作便捷性上如何？
网上银行更便捷
手机银行APP更便捷
两者差不多
视具体功能而定
对于提升网上银行的操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上