您最常使用的是哪家银行的手机银行APP？
中国工商银行
中国建设银行
中国农业银行
中国银行
交通银行
招商银行
其他股份制银行
城市商业银行/农商行
总体而言，您对该手机银行APP功能完整性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用该APP的哪些核心功能？（可多选）
账户查询/余额查询
转账汇款（含跨行、跨境）
信用卡还款/管理
投资理财（基金、理财、贵金属等）
生活缴费（水电煤、话费等）
线上贷款申请与管理
积分兑换/商城
客户服务与在线咨询
安全中心（密码管理、设备管理）
其他
您有多大可能向亲友推荐使用该手机银行APP？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该APP在【转账汇款】功能上的便捷性与安全性如何？
非常便捷且安全
比较便捷安全
一般
不太便捷或存在安全顾虑
非常不便捷或不安全
您认为该APP在【投资理财】功能上的产品丰富度与操作体验如何？
产品非常丰富，操作流畅
产品比较丰富，操作尚可
产品种类一般，操作一般
产品较少，操作不便
基本不使用此功能
您认为该APP在【生活服务】类功能（如缴费、出行、医疗等）的覆盖范围如何？
覆盖非常全面，满足所有需求
覆盖比较全面，基本满足需求
覆盖一般，部分需求无法满足
覆盖较少，很多需求无法满足
基本不使用此功能
您对该APP的搜索功能（查找功能、交易、产品）是否满意？
非常满意，能快速精准找到
比较满意，通常能找到
一般，有时找不到
不太满意，经常找不到
从未使用过搜索功能
您认为该APP在哪些方面有待改进或功能缺失？（可多选）
界面设计与操作流畅度
功能入口太深，不易找到
个性化服务与智能推荐
客户服务响应速度与质量
生物识别等安全技术体验
跨境金融服务功能
与线下网点的服务协同
无障碍/适老化功能
其他
您对该APP的登录验证方式（如密码、指纹、人脸识别）的安全性与便捷性整体评价是？
既安全又便捷
安全性高但稍显繁琐
便捷但担心安全性
既不安全也不便捷
没有明确感受
当您遇到问题时，通过APP内在线客服或帮助中心解决问题的效率如何？
非常高效，问题能迅速解决
比较高效，通常能解决
一般，需要较长时间
效率较低，问题常被拖延
从未使用过在线客服
该APP的版本更新频率及更新内容（新功能、体验优化）是否让您满意？
非常满意，更新及时且有用
比较满意，更新有一定价值
一般，感觉不到明显变化
不太满意，更新频繁但无实质改进
从不关注更新
与您使用的其他金融科技类APP（如支付宝、微信支付）相比，该手机银行APP在功能整合与体验上处于什么水平？
您最希望该手机银行APP未来新增或重点优化哪一项具体功能或服务？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上