您最近一次拨打客服热线的主要原因是什么？
账户查询
业务咨询
故障报修/投诉
信用卡服务
贷款业务
其他
您是通过哪种方式接入客服热线的？
电话直接拨打
手机银行APP内一键呼叫
网上银行页面转接
其他
请对本次接通客服前的语音导航/IVR系统的清晰度和便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线服务？
您认为本次接通人工客服的等待时长如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
较慢，等待时间过长
非常慢，难以忍受
如果等待时间较长，您是否使用了“等待时播放音乐/提示信息”或“预约回拨”等功能？
是，使用了并觉得有帮助
是，但觉得帮助不大
否，未注意到此功能
否，功能不可用或未提供
接通人工客服后，客服人员对您问题的理解准确度如何？
非常准确，立即理解
比较准确，稍作沟通后理解
一般，需要多次解释
不太准确，沟通有困难
非常不准确，无法理解
客服人员为您解决问题的效率如何？
非常高，迅速解决
较高，在合理时间内解决
一般，解决时间较长
较低，未能有效解决
非常低，问题未解决
在您看来，影响客服热线响应速度的主要因素有哪些？（可多选）
热线坐席数量不足
业务高峰时段拥堵
语音导航系统复杂
问题需跨部门协调
客服人员业务熟练度
其他
与您接触过的其他金融机构客服热线相比，我行的响应速度处于什么水平？
明显更快
略快一些
差不多
略慢一些
明显更慢
未使用过其他机构热线
请对本次客服热线服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我行在客服热线响应方面优先进行哪些改进？（可多选）
增加人工坐席数量
优化智能语音导航，快速直达服务
提供更准确的预计等待时间提示
强化“预约回拨”功能
提升客服人员首次问题解决率
开设专属VIP客户快速通道
其他
未来遇到金融问题时，您是否会优先选择拨打客服热线？
对于提升我行客服热线响应速度和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？