请问您本次联系客服的主要业务类型是？
账户查询与管理
贷款业务咨询
信用卡业务
投资理财咨询
电子银行/手机银行问题
投诉与建议
其他
您是通过哪种渠道联系客服的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
视频客服
网点柜台转接
其他
请对客服人员接听/响应您的速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否能够清晰、有条理地解答您的问题？
非常清晰，逻辑严谨
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方需要反复确认
不太清晰，解释含糊
非常不清晰，无法解决问题
您认为客服人员在解答过程中展现了哪些专业能力？（可多选）
熟悉银行业务流程
准确解释金融产品条款
熟练操作后台系统
具备良好的风险提示意识
能够提供个性化解决方案
有效运用专业术语且解释到位
其他
客服人员是否主动询问并确认了您的核心需求？
是，主动且全面
是，但不够深入
否，需要我主动提出
不确定/没有注意
对于涉及资金、风险等重要信息，客服人员的表述是否严谨、无误导？
非常严谨，让人放心
比较严谨
一般，有些表述比较模糊
不够严谨，存在误导可能
非常不严谨
基于本次服务体验，您向亲友推荐我行客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他金融机构客服相比，您认为我行客服人员的整体专业水平如何？
明显更专业
略胜一筹
大致相当
略有不足
明显不足
您认为客服人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）
业务知识的广度与深度
沟通技巧与表达能力
问题解决效率
情绪管理与抗压能力
对新产品/新政策的熟悉度
跨部门协调能力
其他
本次沟通是否一次性解决了您的问题？
是，完全解决
基本解决，但有些后续步骤
部分解决，需要再次联系
没有解决
问题需转交其他部门处理
如果问题未一次性解决，客服人员是否明确了后续处理流程或告知了预计回复时间？
是，非常清晰
是，但不够具体
否，没有说明
不适用（问题已解决）
请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个本次服务中让您印象深刻的细节（正面或负面均可），或提出具体的改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我行的哪种类型客户？
个人储户/借记卡用户
信用卡用户
贷款客户
理财/投资客户
企业客户
潜在客户/仅咨询