您购买本公司防癌险产品已有多长时间？
6个月以下
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您最初是通过什么渠道了解到本防癌险产品的？
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
公司官网/APP
朋友/家人介绍
社交媒体/线上广告
其他
请您对购买过程中（咨询、产品介绍、投保流程）的体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投保过程中，您认为哪个环节最需要改进？
产品条款解读清晰度
健康告知流程
保费计算与支付便捷性
承保速度
销售人员专业度
无明显需改进环节
您有多大可能将本公司的防癌险服务推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最看重防癌险服务的哪些方面？（可多选）
保障范围（如覆盖的癌症种类、治疗方式）
保费价格与性价比
理赔速度与便捷性
增值服务（如健康咨询、绿色通道）
保险公司品牌与信誉
保单条款的清晰与公平性
您对本公司防癌险产品的保障范围（如覆盖的癌症种类、特定治疗手段）是否满意？
您是否使用过本产品附带的健康管理或增值服务（如健康咨询、专家预约、第二诊疗意见等）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此类服务
若您使用过增值服务，请对其服务质量和实用性进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获取保单服务和进行咨询？
官方客服热线
官方APP/微信公众号
保险代理人/经纪人
线下服务网点
电子邮件
请您对上述主要服务渠道的响应速度和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾发起过理赔申请或咨询过理赔相关事宜？
是，已完成理赔
是，正在理赔流程中
是，仅咨询过
否，从未申请或咨询
请对您经历的理赔（或咨询）过程中，理赔人员的专业性和沟通态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，从提交完整理赔材料到获得理赔款，整个流程的时效如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢，严重滞后
您认为公司在理赔环节哪些方面可以做得更好？（可多选）
材料清单指引更清晰
理赔进度实时透明可查
简化理赔手续
加快审核与支付速度
加强理赔过程中的主动沟通
其他
您对保单信息的查询、变更（如联系方式、受益人）等自助服务的便捷性是否满意？
您认为本公司防癌险服务的年缴保费是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
偏高，性价比一般
过高，难以承受
与市场上其他同类防癌险产品相比，您认为本产品的竞争力主要体现在？
保障更全面
价格更优惠
服务更优质
品牌更值得信赖
无明显突出优势
您未来希望公司在防癌险服务中增加或强化哪些功能或服务？（可多选）
更个性化的健康风险评估
更丰富的癌症早期筛查合作项目
线上AI智能核保与咨询
家庭保单统一管理
更多元化的缴费方式与周期
与更多高端医疗机构合作
其他
综合考量产品、价格、服务、理赔等所有方面，请您对本次防癌险服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对本公司防癌险服务最满意的一点或一次具体经历。
您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买本防癌险的主要目的是？（可多选）
个人健康保障
家庭责任与风险转移
作为已有社保/医保的补充
财富规划与资产配置的一部分
其他