请问您最近一次在我司线下网点办理投保业务的时间是？
近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您通常选择线下投保的主要原因是？（单选）
需要专业人员详细讲解
流程复杂，需要现场指导
信任线下面对面的服务
不熟悉线上操作
其他
请对您最近一次到访的线下网点的地理位置便利性（如交通、易找程度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次到访的线下网点的营业时间安排（如是否满足您的空闲时间）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次到访时，网点的排队等候时间如何？
无需等待，直接办理
等待时间很短（10分钟内）
等待时间适中（10-30分钟）
等待时间较长（30分钟以上）
不确定/未留意
为您服务的保险顾问/业务员的专业知识和讲解清晰度如何？
非常专业，讲解非常清晰
比较专业，讲解比较清晰
一般
不太专业，讲解有些模糊
非常不专业，讲解不清
请对保险顾问/业务员的服务态度（如耐心、热情、主动性）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在投保流程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
资料填写与提交
产品介绍与选择
健康告知与核保
保费计算与支付
合同签署与领取
问题咨询与解答
其他
线下投保时，纸质表单的填写体验如何？
表单设计清晰，填写便捷
表单内容较多，但尚可接受
表单复杂，填写困难
主要依赖顾问代为填写
未填写纸质表单
在投保过程中，是否使用了电子化设备（如平板、自助终端）辅助办理？体验如何？
使用了，体验很好
使用了，体验一般
使用了，体验较差
未提供或未使用
未留意
基于您最近的线下投保体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下投保服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与线上投保渠道相比，您认为线下投保的整体便捷性如何？
线下明显更便捷
线下略便捷一些
两者差不多
线上略便捷一些
线上明显更便捷
您希望线下网点在未来增加或改进哪些服务以提升便捷性？（可多选）
增加预约办理通道
提供更清晰的服务指引与流程图
推广无纸化/电子化签约
增设自助查询与打印设备
优化等候区环境与服务
延长或调整营业时间
加强员工移动办公设备支持
其他
如果未来有新的保险需求，您会优先考虑哪种投保方式？
优先线下投保
优先线上投保
视产品复杂程度而定
不确定
请留下您对提升我司线下投保服务便捷性的具体意见或建议（选填）：