您通常通过哪种主要渠道为您的保单缴纳保费？
保险公司官方网站/APP
微信/支付宝等第三方支付平台
银行柜台/网上银行
保险代理人/经纪人代缴
其他
您最近一次缴纳保费是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保费缴纳服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对目前可用的保费缴纳渠道的多样性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用的缴费渠道的操作流程简便性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对缴费过程中的页面/界面设计清晰度与友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在缴费过程中是否遇到过操作失败或支付中断的情况？
如果遇到过问题，主要是什么类型？（可多选）
系统卡顿或崩溃
支付页面无法跳转
扣款成功但系统未显示
找不到缴费入口/保单
支付方式不支持/限额
未遇到问题
请对缴费成功后，系统通知（如短信、APP消息）的及时性与准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对在线缴费时，帮助指引（如常见问题、客服入口）的易获取性与有用性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过自动续费（如银行代扣、定期扣款）功能？
是，正在使用
曾经使用，现已关闭
知道但未使用过
不知道有此功能
若您使用过自动续费，请对其设置的便捷性与扣款的可靠性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在保费缴纳方面增加或优化哪些功能？（可多选）
更灵活的缴费周期（如半月缴、季度缴）
更多样化的支付方式（如数字货币、信用支付）
更智能的缴费提醒与账单管理
积分/优惠券抵扣保费
一键合并支付多张保单
其他
您对目前保费缴纳服务的整体安全性（如支付安全、信息安全）是否放心？
请对客服（电话/在线）在解决缴费相关问题时的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他保险公司相比，您认为本公司的保费缴纳便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他公司情况
哪些因素最能影响您对保费缴纳便捷性的满意度？（请选择最重要的2-3项）
支付成功率与稳定性
操作步骤的简单快捷
支付渠道的丰富性
缴费提醒与后续服务
页面/应用的加载速度
客服支持的效率
功能的人性化设计（如记忆、预填）
对于进一步提升保费缴纳的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本公司持有的保单类型主要为？（可多选）
人寿保险
健康保险/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
意外伤害保险
养老保险/年金
投资连结保险/万能险