总体而言，您对我公司保单管理服务的整体便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过以下哪种渠道管理您的保单？（如查询、变更等）
公司官方网站
官方手机APP
微信公众号/小程序
拨打客服热线
前往线下营业网点
其他
您对所使用的保单管理渠道（如APP、网站）的界面友好度和操作流畅性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您登录保单管理平台（如APP、网站）的顺利程度如何？
非常顺利，总能快速登录
比较顺利，偶尔需要验证
一般，有时会遇到问题
不太顺利，经常遇到登录困难
几乎无法正常登录
您对在线查询保单信息（如保障内容、现金价值、缴费记录等）的便捷性和准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要办理保单信息变更（如联系方式、受益人变更）时，流程是否便捷？
非常便捷，全程在线快速完成
比较便捷，但需要上传一些材料
一般，流程有些复杂
不太便捷，需要线下办理或多次沟通
非常不便捷，流程繁琐
您对在线续期缴费提醒及支付流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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当您需要申请理赔或保全服务时，通过线上渠道提交申请的体验如何？
指引清晰，材料上传方便，流程顺畅
指引基本清晰，但部分环节可优化
指引不够明确，操作有些困惑
流程复杂，线上办理困难
未使用过线上申请功能
您认为当前保单管理服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
平台稳定性与加载速度
操作流程的简化与指引
在线客服的响应与解决问题的能力
个人信息与数据安全保障
功能丰富度（如更多在线自助服务）
界面设计与易用性
与其他渠道（如客服、线下）的协同效率
其他
您对我公司在线客服（如智能客服、在线人工客服）在解答保单管理问题时的响应速度和服务质量满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否曾因保单管理不便（如流程复杂、操作困难）而考虑过更换保险公司？
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但影响不大
从未考虑过
基于您目前的保单管理体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请分享您对我公司提升保单管理便捷性的具体建议或期望：