您最近一次办理退保业务是在多久之前？
3个月内
3-12个月
1-3年
3年以上
从未办理过
您是通过哪种渠道办理退保的？
保险公司线下营业厅
电话客服热线
保险公司官方APP
保险公司官方网站
通过保险代理人/经纪人
其他
总体而言，您对本次退保流程的便捷性满意程度如何？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过什么方式了解到退保所需材料和流程的？
保险公司官网/APP查询
致电客服咨询
咨询代理人/经纪人
前往营业厅现场询问
通过朋友/网络了解
其他
您认为获取退保指引（如材料清单、流程步骤）的清晰度和便利性如何？(1分代表非常不便利/不清晰，5分代表非常便利/清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在准备退保材料过程中，您遇到了哪些困难？（可多选）
不清楚需要哪些具体材料
部分材料（如身份证明、保单原件）难以找到
对材料格式（如复印件、照片）要求不明确
没有遇到困难
其他
您提交退保申请的主要方式是什么？
线下提交纸质材料
通过APP/网站上传电子材料
通过电子邮件发送材料
由代理人代为提交
其他
您对提交申请渠道的稳定性和易用性满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从提交完整材料到收到退保确认通知，大约经历了多长时间？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
记不清/未收到明确通知
您对退保处理周期的时效性满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退保过程中，您是否联系过客服进行咨询或查询进度？
如需联系客服，您对其服务的响应速度和服务态度满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
退保款项是通过什么方式支付给您的？
原支付账户退回
银行转账至指定账户
支票/汇票
其他方式
尚未收到款项
您对退保资金到账的准确性和及时性满意吗？(1分代表非常不满意，5分代表非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在退保过程中，您是否清晰了解可能产生的费用扣除（如手续费、现金价值计算等）？
您认为当前退保服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化申请材料和流程
缩短审核处理时间
提供更清晰透明的进度查询
提升客服专业性与响应速度
优化线上渠道（APP/网站）的操作体验
加强退保规则和费用的事前告知
其他
基于您此次的退保体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的保险产品与服务？(0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能)
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我公司的退保服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解其他公司
对于提升保单退保服务的便捷性与客户体验，您还有什么具体的意见或建议？