您最近一次办理保单变更业务是在多久以前？
1个月内
1-6个月内
6个月-1年
1年以上
从未办理过
您最近一次办理保单变更时，主要通过何种渠道进行？
保险公司官方App
保险公司官方网站
电话客服热线
线下营业网点/服务柜台
保险代理人/经纪人
其他
请对您最近一次办理保单变更的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近的保单变更体验，您有多大可能向亲友推荐通过我公司办理保单变更业务？（0-10分）
您办理过哪些类型的保单变更业务？（可多选）
个人信息变更（如地址、电话）
受益人变更
缴费方式/银行卡号变更
保险金额/保额变更
缴费期限/保险期限变更
附加险的增减
保单贷款/还款
其他
在进行保单变更时，您认为流程指引（如操作步骤、所需材料说明）是否清晰易懂？
您对保单变更业务的处理速度（从提交申请到处理完成）是否满意？
在办理过程中，如果遇到问题，您获取帮助（如咨询客服、查看帮助文档）的便捷性如何？
您对保单变更后的确认通知（如短信、邮件、App消息）是否满意？
您认为目前保单变更服务在哪些方面有待改进？（可多选）
线上渠道操作流程简化
线下服务效率提升
所需材料精简
处理速度加快
客服响应与专业度
进度查询透明度
操作指引清晰度
其他
与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我公司的保单变更便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
未来，您更倾向于通过哪种主要渠道办理保单变更？
保险公司官方App
保险公司官方网站
电话客服热线
线下营业网点/服务柜台
保险代理人/经纪人
视具体情况而定
请对您对我公司保单变更服务的总体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升我公司保单变更服务的便捷性，还有哪些具体的意见或建议？