请问您本次申请理赔的保险产品类型是？
人寿保险
健康保险
财产保险
车险
意外伤害保险
其他
您是通过哪种主要渠道发起理赔申请的？
保险公司官方App
保险公司官网
客服电话
保险代理人/经纪人
线下服务网点
其他
请对理赔申请渠道的易用性（如界面友好度、操作流程清晰度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交理赔申请时，您认为材料清单的清晰度和完整性如何？
非常清晰完整，一次备齐
比较清晰，但有个别材料不明确
不够清晰，需要多次咨询
非常不清晰，导致反复补充
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过该渠道进行理赔申请？
提交申请材料的方式便捷吗？
非常便捷，可在线直接上传
比较便捷，但需注意格式/大小
一般，上传过程有些繁琐
不便捷，倾向于线下提交
在申请过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
系统不稳定或闪退
上传文件格式/大小限制严格
操作步骤复杂，指引不明确
材料清单要求模糊，导致反复补充
无法在线查询进度或反馈
客服响应不及时
未遇到明显不便
请对理赔申请流程的整体效率（从提交到受理的响应速度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审核过程中，保险公司与您的沟通是否及时、有效？
非常及时有效，主动告知进度
比较及时，问询后能得到回复
沟通不够及时，需要多次催促
几乎没有有效沟通
理赔款项的支付方式和到账速度是否符合您的预期？
完全符合，支付便捷且到账快
基本符合，速度可以接受
不太符合，支付方式不便或到账慢
完全不符合，体验很差
您认为哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）
申请入口的发现与引导
材料清单的说明与准备
材料的在线提交与上传
申请进度的实时查询
与审核人员的在线沟通
理赔结果的告知与解释
理赔金的支付与到账
与您了解或使用过的其他保险公司相比，本次理赔申请的便捷性如何？
明显更便捷
略为便捷
差不多
略为不便
明显更不便
不了解/未使用过其他公司
请对本次理赔申请服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升理赔申请便捷性，您是否有具体的建议或期望？
未来若有保险需求，基于本次理赔体验，您是否会优先考虑本公司？
您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练，经常处理各类线上事务
比较熟练，能完成基本操作
一般，需要他人协助
不熟练，更倾向于线下办理