您最近一次申请理赔的险种类型是？
健康险（医疗/重疾）
意外险
寿险
财产险（车险/家财险）
其他
您本次理赔申请的提交渠道是？
保险公司官方APP/小程序
保险公司官网
电话报案
通过保险代理人/经纪人
线下服务网点
从提交完整理赔材料到收到最终审批结果，总共经历了多长时间？
3天以内
4-7天
8-15天
16-30天
超过30天
请您对本次理赔申请的材料提交便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在理赔审批过程中，保险公司是否主动、清晰地告知您审批进度？
是，通过短信/APP/电话等多种方式主动告知
是，但告知不够及时或清晰
否，需要我主动查询
不清楚
基于本次理赔审批速度的体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您购买保险时的期望相比，本次实际的理赔审批速度如何？
远超预期，非常快
符合预期
略低于预期，可以接受
远低于预期，速度太慢
您认为影响理赔审批速度的主要因素可能有哪些？（可多选）
材料复杂性与完整性要求
保险公司内部流程繁琐
审核人员专业能力与效率
系统自动化处理水平
与医院等第三方机构的协作效率
案件本身的复杂程度
在等待审批期间，您对理赔处理状态的焦虑程度如何？
非常焦虑，经常主动查询
比较焦虑，偶尔查询
一般，能理解需要时间
不太焦虑，相信流程
完全不焦虑
请您对本次理赔服务人员的专业性与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来需要再次申请理赔，您对审批速度的预期是？
希望比本次更快
保持本次速度即可
可以接受比本次稍慢，但需更稳定
没有明确预期
您希望保险公司通过哪些方式来提升理赔审批速度的透明度？（可多选）
APP/小程序实时进度可视化看板
关键节点（如受理、审核、付款）自动推送提醒
提供预估完成时间
开通专属客服通道查询
定期（如每周）邮件/短信进度报告
对于进一步提升理赔审批效率与服务体验，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您购买保险产品的经验是？
首次购买保险并申请理赔
购买过多次保险，首次申请理赔
购买过保险并有过多次理赔经验