您本次申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗、重疾）
意外伤害险
财产险（如车险、家财险）
人寿险
其他
您本次理赔申请的主要渠道是？
手机APP/线上平台自助申请
通过保险代理人/经纪人提交
直接前往保险公司柜面办理
电话客服报案申请
其他
请对本次理赔申请过程中，材料提交指引的清晰度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提交所有完整理赔材料，到收到保险公司“受理”或“立案”通知，大约经历了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确通知
在理赔审核期间，您是否收到过关于审核进度或补充材料的主动通知？
是，主动通知且及时
是，但通知不够及时
否，从未收到主动通知
不需要，因为审核很快
请对理赔审核期间，与您沟通的客服/理赔专员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从理赔审核通过（或结案）到赔付款项实际到账，大约经历了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
尚未到账
基于本次理赔赔付的总体及时性体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的理赔服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响本次理赔赔付及时性的主要环节有哪些？（可多选）
材料提交与初审阶段
审核调查与核实阶段
内部审批与流转阶段
财务支付与打款阶段
信息通知与沟通阶段
其他
与您购买保险时的预期相比，本次实际赔付的及时性如何？
远超预期，非常迅速
基本符合预期
略低于预期，可以接受
远低于预期，等待时间过长
请对本次理赔过程中，保险公司信息透明度（如流程、进度、预计时间）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效提升理赔赔付的及时性？（可多选）
优化线上系统，简化申请流程
加强审核人员培训，提升效率
设立更清晰的各环节时限承诺
增加进度查询与主动通知功能
简化小额理赔流程，快速通道
其他
对于提升理赔赔付的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上